Страховая компания

Страховая компания сталкивалась с проблемой низкого уровня удовлетворенности клиентов и высокой текучести кадров в колл-центре. Возникла необходимость в повышении качества обслуживания и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами.

Мы предложили внедрение системы речевой аналитики, которая позволяет в реальном времени анализировать разговоры операторов с клиентами, выявлять ключевые слова, эмоциональные показатели и точки стресса. Система также предоставляет аналитические отчеты, которые помогают руководству принимать обоснованные решения по улучшению работы колл-центра.

Благодаря продукту, нам удалось:

• Увеличить уровень удовлетворенности клиентов на 25% в первый квартал после внедрения системы.
• Снизить количество ошибок операторов на 30% за счет автоматического анализа разговоров.
• Уменьшить текучесть кадров в колл-центре на 15% благодаря более точному обучению и мониторингу работы сотрудников.
• Оптимизировать процесс обработки звонков, что привело к сокращению среднего времени разговора на 10%.

Внедрение новой системы позволило значительно повысить точность и скорость анализа, а также предоставить операторам более удобные инструменты для работы.