ЭнергоСистема

Клиенты ООО “ЭнергоСистема” сталкивались с длительным временем обработки обращений (до 4 часов), бюрократической нагрузкой и отсутствием удобного инструмента для решения электротехнических задач. Компании также необходимо было расширить свое присутствие на рынке и повысить надежность услуг.

Создан личный кабинет, который:

Упростил взаимодействие с клиентами:

• Время обработки обращений сократилось с 4 часов до 30 минут.
• Внедрен онлайн-реестр документов, снизивший бюрократическую нагрузку.

Повысил качество услуг:

• Клиенты получили круглосуточный доступ к телеметрии оборудования и возможность тестирования электрооборудования.
• Реализован алгоритм расчета статуса обращений на основе нормативно-правовых актов.

Обеспечил безопасность и удобство:

• Использованы современные криптографические решения для защиты данных.
• Внедрен интерфейс электронного документооборота с поддержкой всех типов ЭЦП.

Расширил возможности компании:

• Средний чек клиента вырос на 30%.
• Компания усилила присутствие в Московском регионе и вышла в три новых региона России.

Технологическая основа:

• Архитектура на микросервисах повысила надежность системы.
• Интеграция со смежными сервисами через системную шину.

Личный кабинет стал удобным и надежным инструментом для клиентов, решив их электротехнические проблемы, а также помог компании повысить эффективность и расширить географию присутствия.