Контактный центр банка

Банк столкнулся с ручной обработкой записей разговоров контактных центров, что занимало много времени и снижало эффективность работы. Это ограничивало скорость получения аналитики, необходимой для принятия бизнес-решений.

Основная цель проекта – обширный анализ рынка в автоматизированной системе, на основе большого количества данных из контактных центров и принятие на основе этих данных удачных бизнесовых решений.

Были внедрены таблицы со структурированными новыми данными, они, сразу же после сбора, попадали на веб сервис, заказчик мог увидеть больше данных, чем изначально, уже частично проанализированных, самое важное. 

Благодаря реализации побочных идей, появилось больше возможности для текстового, узкого поиска, инструментарий позволял делать более глубокий анализ, выводить в готовом виде на интерфейс, в итоге это сделало его более комфортным для пользования.